Budowanie relacji z klientem… już wiem co robię! 5 punktów
sobota, Lipiec 24, 2010 21:16Szkolenie Pasywny Ebiznes - zapraszam
Zainteresowałem się ostatnio marketingiem sieciowym MLM… tak czytam i czytam.. i zastanawiam się jacy ludzie się tym do tej pory zajmowali, ze nikt nie umiał mi tego normalnie po ludzku przedstawić! Zawsze się tego bałem… bo ludzie mi to beznadziejnie przedstawiali. O co tam chodzi będę pisał na innym blogu, tu zaś już na szybko chciałem napisać, jaką idea z marketingów sieciowych skrystalizowała mi się do powtórzenia w sklepie.
Jakby nie było robiłem to, ale po omacku sprzedając te moje kolczyki… poprostu nie umiałem inaczej, tak jakoś jestem przyzwyczajony i tak też sklep chciałem prowadzić. Teraz widzę po co to robiłem, a idea ta to budowanie relacji z klientem.
Jak to robiłem i robię?
- Podstawa, nie ukrywam się, mówię jasno i wyraźnie jestem Tomek!
- Angażuje klientów – proszę o pomoc, w postaci choćby wystawienia tej choćby najmniejszej opinii
- Klient mój pan! – jak trzeba i dopłacę do zamówienia byle był zadowolony i za jakiś czas zrobił kolejne zamówienie lub opowiedział o moim sklepie znajomym, na którym zarobię!
- To klient ma przede wszystkim zarabiać na mnie! – Transakcja to wymiana, wymieniam towar, dobrą obsługę za pieniądze! I ja jestem zadowolony i klient jest zadowolony. To skrajny przypadek… rzecz jasna, ale osób zdziwionych tym, że jestem dla nich taki miły miałem już kilka… dlaczego tak się stało? Bo mam podejście, że z transakcji to przede wszystkim klient powinien być zadowolony, moje zadowolenie ma być efektem zadowolenia klienta.
- Jestem tam gdzie klient – ja akurat wybrałem facebooka
Koniec i kropka. Nie jest to łatwe… ale nie widzę opcji by nie miało na przyszłość przynieść korzyści.
Można konkurować, ceną, reklamą, jakością… ale lojalnością klienta chyba najtrudniej… warto więc nad nią pracować!

Za komuny było lepiej… | Tomek Urban napisał:
Lipiec 26th, 2010 at 11:24 am
[...] Wielokrotne transakcje… czy to dzięki lojalności klientów, czy też bardziej wymuszone – [...]